Строк, який має значення
На рішення про повернення чи обмін у вас є 14 календарних днів від дня, коли ви забрали посилку. Відлік — з дати отримання, а не замовлення.
Порядок ґрунтується на Законі України «Про захист прав споживачів» і враховує, що добавка — харчовий продукт, тому вимоги до збереження упаковки суворіші, ніж для звичайних речей.
Стан упаковки
Прочитайте до того, як розкриєте банку: захисна мембрана та заводське пакування — підтвердження, що продукт не використовували. Щойно контур порушено, товар вважається спожитим і назад не приймається.
Заявку розглядають без зайвих питань, коли:
- минуло не більше 14 днів від отримання;
- плівка, мембрана й маркування на місці;
- банку не відкривали, капсул не бракує;
- строк придатності не добігає кінця;
- є чек, накладна або номер замовлення.
Коли повернення не приймається
- мембрану зірвано або банку відкрито;
- частину капсул прийнято;
- упаковку зім'ято, залито, маркування нечитабельне;
- продукт зберігали неправильно — на сонці, у вологості, біля тепла;
- строк придатності минув під час зберігання вдома;
- інші підстави, передбачені законом для харчової продукції.
Особисті відчуття від прийому не є підставою повернути відкритий продукт: реакція індивідуальна, і про це попереджено заздалегідь.
Брак або пошкодження
Тріснута банка, зірвана кришка, сторонній вміст, нечитабельне маркування чи прострочена дата — тут двотижневий строк не діє. Ви маєте право вимагати:
- заміну на цілу упаковку;
- повернення сплаченої суми в повному обсязі;
- інший спосіб врегулювання, передбачений законом.
Пошкоджену в дорозі посилку оформлюйте у відділенні до підпису про отримання. Акт перевізника закриває питання за кілька днів; без нього довести пошкодження складно.
Порядок дій
- зателефонуйте оператору, який вів замовлення, назвіть його номер;
- надішліть фото: упаковка загалом, маркування зі строком, проблемне місце;
- дочекайтеся підтвердження й адреси для відправлення;
- надішліть упаковку перевізником, квитанцію збережіть;
- отримайте рішення: заміна, гроші або мотивована відмова.
Хто оплачує пересилання
| Випадок | Оплачує |
|---|---|
| Заводський брак або прострочена дата | Продавець |
| Відправлено не ту позицію чи кількість | Продавець |
| З продуктом усе гаразд, ви передумали | Покупець |
| Пошкодження зафіксоване актом перевізника | Перевізник за власним регламентом |
Скільки чекати
Куди звертатися
Усі питання щодо обміну, повернення та якості веде оператор, який підтверджував замовлення. Він бачить історію заявки, тож пояснювати все з нуля не доведеться.
Перед зверненням радимо перечитати правила сайту — там описано, як формується замовлення та які застереження стосуються продукту.